コールセンターのAI導入

コールセンターのAI導入は、自動応答よりもオペレーター支援と後処理の自動化から始めるのが近道です。生成AIやAIエージェントを使える業務領域、5つの導入手順、失敗しないポイント、効果測定の指標を実務目線で解説します。